مدیریت تجربه مشتری یا CXM امروزه به نقطه اصلی تمرکز مارکتینگ تبدیل شده است و هدف اصلی آن افزایش وفاداری به برند است. راگی توماس بنیان‌گذار و مدیرعامل اسپرینکلر در مورد آینده تجربه مشتری می‌گوید: یکی از تحولات دنیای کسب‌وکار کنونی عبور از کنترل توسط برند به کنترل توسط...

جایگاه‌یابی صحیح محصولات در هر صنعتی احتمالاً یکی از دشوارترین وظایف بازاریابی است. مصرف‌کننده مد بی‌ثبات و دمدمی می‌باشد و اگر محصول یا خدمت ارائه‌شده مناسب نباشد، اشتباه شرکت را نمی‌بخشد. در سایر صنایع که تغییرات محدودی از یک سال‌به‌سال دیگر رخ می‌دهد جایگاه‌یابی و...

برندهای لوکس در نقطه عطف قرار دارند. در طول 15 سال گذشته مدل‌های تجاری آن‌ها بر اساس ترکیبی از عمده‌فروشی و خرده‌فروشی همراه با فروشگاه‌های تحت مالکیت شرکت بوده است که هم‌زمان با افزایش قدرت برند بر تعداد آن‌ها نیز افزوده‌شده است؛ اما در میان برندهای ضعیف و قوی...

بسیاری از شرکت‌ها به اهمیت ایجاد ظاهری همسان و متمایز برای تمام ارکان عینی که به تصویر ذهنی شرکت کمک کند، پی برده‌اند. معمولاً خط‌مشی طرح‌های شرکتی به‌وسیله مؤسسات مشاوره بیرونی تهیه می‌شود و مواردی از قبیل نوشت‌افزار و نوشته‌های پیشبردی، علائم خرده‌فروشی، لباس‌های...

وفاداری مشتریان (Customer Loyalty) در بلندمدت، تحت تأثیر مناسبات و ارتباطاتی است که از همان لحظات نخست آغاز می‌شوند. حقایق جدیدی در دنیای کسب‌وکار مطرح شده است؛ شرکت‌هایی که از پذیرش سازمانی چشم‌پوشی کنند مشتری‌های خودشان را از دست خواهند داد. برای مثال صنعت کابل را...

وجود نوآوری در بازاریابی امری حیاتی است. ایده‌های خلاقانه درزمینهٔ استراتژی در بسیاری از قسمت‌های درون شرکت وجود دارند. مدیریت ارشد باید ایده‌های جدید را از سه گروه تحت نمایندگی: کارمندان دارای دیدگاه‌های جوان‌پسند یا متنوع، کارمندان بسیار دورتر از دفاتر اصلی شرکت، و...

تعریف بازار هیچ‌گاه کار پیش‌پاافتاده‌ای نیست: اگر بنگاهی بازار خود را بیش‌ازحد گسترده تعیین کند، ممکن است تمرکز خود را تضعیف کند و اگر آن را بیش‌ازحد محدود بداند، فرصت‌هایی را از دست خواهد داد و به تهدیدها اجازه می‌دهد که به شکلی غیرقابل رؤیت پدیدار شوند. برای اجتناب...

برند ماندگار برای پیروزی می‌جنگد و تمام تخصص و امکانات خود را به موقعیتی که در آن قرار گرفته است، افرادی که درگیر برندینگ ماندگار هستند و نحوه ارائه ارزش به مشتریان اختصاص می‌دهد. برند ماندگار به خاطر بهتر بودنشان همواره انتخاب اول مشتریان هستند. یک برند ماندگار مانند...

به گزارش آژانس مارکتینگ هورموند، بازاریابی از زمانی که اولین تبلیغ چاپی در روزنامه منتشر شد دست‌خوش تغییرات بسیاری شده است. آن تبلیغ احتمالاً در یک روزنامه محلی با مخاطبی محدود به چاپ رسیده بود. استراتژی بازاریابی در آن زمان معنی متفاوتی داشت و روش‌های تبلیغات نیز...